O que é cashback e como funciona na prática

Entender o que é cashback não é só conhecer essa iniciativa financeira que tem se popularizado nos últimos anos, especialmente no setor de varejo, mas também saber como aplicá-la para realmente incentivar a lealdade dos clientes e impulsionar as vendas. 

Quando utilizado de maneira estratégica, o cashback pode oferecer boas oportunidades de crescimento e diferenciação de uma marca no mercado, já que, na prática, é uma forma de agradecimento aos consumidores por sua escolha e suas compras.

E, por “maneira estratégica”, entenda: seguindo as dicas deste artigo que você lê agora!

Principais perguntas e respostas sobre cashback

• O que significa? Do inglês, o termo cashback pode ser traduzido como “dinheiro em retorno”. Cash é justamente “dinheiro” na língua estrangeira, e back, na tradução literal, é atrás ou de volta.
• O que é, de fato? Um modelo de recompensa no qual o cliente recebe “de volta”, após fazer uma compra, parte do valor gasto. 
• Para que serve? A tática de devolução de uma porcentagem do valor gasto numa compra em forma de saldo, depósito bancário ou crédito em programa de fidelidade funciona como um incentivo para novas transações.
• Quem adota? O cashback tem sido amplamente adotado por empresas de diferentes ramos do varejo, desde e-commerces até redes de supermercados, que visam fortalecer sua relação com os clientes.
• Quais os benefícios? Esse modelo, além de estimular o retorno dos clientes ao estabelecimento, contribui para o aumento do ticket médio, já que muitos tendem a gastar além do valor recebido em retorno ou, pelas regras de uso do crédito, precisam fazer compras a partir de determinado montante.

Outros benefícios você confere adiante, ainda neste artigo.

Cada empresa define suas próprias normas para implementar o formato e elas devem incluir percentuais mínimo e máximo de devolução, prazos para resgates e condições de uso do valor acumulado.

Exemplo de como funciona o cashback

Para você entender o uso estratégico do cashback, considere um restaurante que retorna 10% do total da conta aos clientes após o pagamento. Esse estabelecimento, vai dar a um consumidor que gastar R$ 200, o total de R$ R$ 20 para uso numa próxima compra.

Ainda, avisará ao cliente sobre as regras de utilização de cashback, que são as seguintes:

1. O valor deve ser utilizado em até 30 dias após a data da compra original e em uma única compra de, no mínimo, R$ 100
2. O cashback não pode ser usado em conjunto com outras promoções ou descontos.
3. O saldo é intransferível e pode ser consultado a qualquer momento junto à central de atendimento
4. Bebidas alcoólicas e sobremesas premium não entram na promoção

Dessa forma, ele fica vantajoso tanto para quem compra quanto para quem vende!

Mais sobre os benefícios de implementar cashback

O aumento da fidelização dos clientes, o crescimento do ticket médio e a maior competitividade no mercado se justificam através do cashback, bem como o fortalecimento da reputação da marca que o implementa.

Fidelização de clientes

O cashback estratégico cria um ciclo contínuo: quando um cliente recebe de volta parte do valor gasto numa compra, tem um motivo a mais para retornar ao estabelecimento. Com o tempo, a recorrência fortalece o relacionamento entre ele e a marca, aumentando as chances de ela ser sempre preferida em compras.

Aumento do ticket médio

Oferecer cashback pode, sim, estimular os clientes a gastarem mais do que o planejado para aproveitarem melhor a recompensa. A proposta tem tudo a ver com adicionar mais itens ao carrinho ou buscar uma experiência completa etc.

Maior competitividade

Se os consumidores têm buscado cada vez mais vantagens e diferenciais nas suas compras, o cashback pode ser um fator decisivo no destaque frente à concorrência. Quando uma estratégia agrega valor à experiência de compra dos clientes, a marca que a implementa ganha ênfase no mercado – e se fortalece!

Fortalecimento da marca

Programas de cashback bem estruturados ajudam a consolidar uma empresa em seu setor, afinal, cada vez mais pessoas a associam a uma experiência de compra vantajosa e inovadora. Mostrar ao freguês que sempre existe algo positivo ao fechar negócio é sinônimo de credibilidade.

Marketing espontâneo

Como resultado de todos os outros benefícios, o cashback também pode impulsionar divulgações espontâneas no offline e, principalmente, nas redes sociais. As avaliações 5 estrelas são mais frequentes e as indicações também.

O estabelecimento, então, atrai novos clientes sem a necessidade de altos investimentos em publicidade.

Como usar cashback? Guia rápido para empreendedores

Para dar cashback à sua clientela, defina um modelo eficiente, estabeleça regras claras e escolha a melhor forma de recompensar todo mundo. Acompanhe os resultados para garantir que a proposta gere benefícios tanto para o consumidor quanto para a empresa ou modificá-la, se necessário.

Novamente, seja estratégico(a). A sazonalidade pode contar – e muito! – nessa hora. Leia mais nos tópicos adiante.

Escolha bem a abordagem e converse com quem já faz

Nem todo tipo de cashback pode funcionar para o seu negócio. Empresas locais ou lojas de bairro costumam adotar a concessão de crédito para futuras compras, enquanto e-commerces podem se vincular a outras plataformas, específicas para aplicação de cashback.

Dica: converse com outros empreendedores para entender quais foram as experiências deles em relação à tática.

Defina o objetivo do cashback

Antes de começar, determine qual é o principal objetivo do programa: fidelizar clientes, aumentar o ticket médio ou atrair novos consumidores?

Você pode usar datas estratégicas para impulsioná-lo e, por exemplo, lançar o cashback em períodos de alta demanda, como a Black Friday, o Natal ou liquidações sazonais. Além disso, pode criar campanhas especiais, como “cashback dobrado” em aniversários ou para novos clientes.

Defina o percentual de devolução e o formato

Então, decida qual será a porcentagem de cashback oferecida. Lembre-se: o valor deve ser atrativo para o cliente, mas sem comprometer a margem de lucro do negócio. Talvez valha a pena criar um programa de níveis e, em vez de um cashback fixo, oferecer diferentes percentuais conforme frequência ou valor total da compra.

No programa de níveis, clientes que compram mais acumulam cashback maior ou têm vantagens exclusivas, como prioridade em lançamentos ou acesso a promoções especiais.

Estabeleça as regras

Defina também as condições para o uso do cashback, como prazo para resgate, produtos participantes e formas de utilização. A transparência nessas regras evita dúvidas e aumenta a confiança dos clientes no programa.

Integre o cashback aos sistemas da sua empresa

A depender do tipo de negócio que você administra, outra dica é escolher uma plataforma de cobrança ou ferramenta similar que permita automatizar o processo de devolução do valor. Isso facilita a gestão do programa e garante uma experiência mais fluida para o cliente.

Divulgue o programa

Promova a iniciativa por meio de campanhas de marketing nas redes sociais e de ações de comunicação direta com os clientes. Quanto mais pessoas souberem do benefício, maior será o impacto nas vendas e na fidelização.

Ofereça vantagens para indicações

Ainda, para potencializar seu programa, incentive que os próprios clientes divulguem a iniciativa. Ao indicar um amigo que fizer a primeira compra, por exemplo, ambos podem ganhar cashback extra.

Acompanhe os resultados

Monitore frequentemente os indicadores financeiros e outros indicadores-chave de desempenho relacionados direta ou indiretamente ao programa de cashback para avaliar sua eficácia. É importante acompanhar, por exemplo, aumento no ticket médio, taxa de retorno de clientes e impacto no faturamento.

Isso vai valer tanto para você celebrar vitórias quanto realizar ajustes.

Esteja preparado(a) para mudanças

Como em todas as situações na vida de um(a) empreendedor(a), seja flexível e se prepare para fazer alterações no programa de cashback da sua empresa caso perceba que o benefício não está sendo utilizado como esperado.

Considere ajustar as regras, ampliar os valores ou modificar a comunicação do programa para torná-lo mais atrativo.

Aplique tudo o que você explorou no decorrer deste artigo e continue acompanhando o blog da Cobre Fácil para se manter sempre atualizado(a)!